Po co firmie ISO?
W dobie coraz bardziej wymagających klientów oraz rosnącej konkurencji na rynku, firmy muszą zwracać szczególną uwagę na jakość produktów i usług. Konsumenci podejmują decyzje zakupowe świadomie – porównują ceny, czytają opinie i często sprawdzają, czy wcześniej ktoś sprawdził jakość usług lub produktów oferowanych. Właśnie dlatego certyfikacja ISO staje się tak istotna. Chcesz dowiedzieć się, jak certyfikat ISO wpływa na rozwój firmy i lojalność klientów? Przeczytaj nasz artykuł!
Czym jest ISO?
ISO to skrót od International Organization for Standardization – międzynarodowej organizacji zajmującej się przygotowywaniem norm jakości. Sama nazwa pochodzi od greckiego słowa „isos”, oznaczającego „równość”. Organizacja ta skupia członków z każdego państwa – Polskę reprezentuje Polski Komitet Normalizacyjny.
Głównym celem International Organization for Standardization jest zapewnienie spójnych standardów, które podnoszą jakość usług i produktów na całym świecie. Normy ISO obejmują praktycznie każdą dziedzinę działalności gospodarczej, a ich wdrażanie podnosi jakość produktów i usług zgodnie z określonymi normami. Warto zaznaczyć, że ISO działa jako niezależna organizacja, wolna od wpływów korporacji czy rządów.
Do czego służy ISO?
Głównym zadaniem ISO jest ustanawianie norm jakości w różnych branżach. Firmy, które zdecydują się na wdrożenie systemu zarządzania jakością i spełnią wymagania normy, mogą uzyskać certyfikat ISO. Potwierdza on, że przedsiębiorstwo zapewnia wysoką jakość usług i produktów oferowanych.
W Polsce certyfikację przeprowadzają jednostki akredytowane przez Polskie Centrum Akredytacji. Ważne jest, aby przed rozpoczęciem procesu certyfikacji starannie wybrać firmę, która nadaje certyfikat, bo wybór jednostki ma ogromne znaczenie dla wiarygodności dokumentu.
Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO nie tylko zwiększa szanse na udział w przetargach, ale też pomaga w optymalizacji procesów i usprawnieniu procesów decyzyjnych w firmie, co przekłada się na poprawę funkcjonowania organizacji.
Przykłady standardów ISO
Normy ISO są grupowane w serie lub rodziny. Najpopularniejszą z nich jest rodzina ISO 9000, w której znajdziemy m.in.:
- ISO 9001 – określa wymagania dla systemu zarządzania jakością, kluczowego dla budowania zaufania wśród klientów i partnerów.
- ISO 9004 – dostarcza wytycznych pomagających w doskonaleniu systemu zarządzania i osiąganiu sukcesów biznesowych.
- ISO 19011 – obejmuje wytyczne dotyczące audytów systemów zarządzania.
Bezpieczeństwo Obiektów Komercyjnych
Specjalistyczna ochrona i bezpieczeństwo powierzchni komercyjnych.
Warto zaznaczyć, że firmy wchodzące w skład Grupy Seris Konsalnet mogą pochwalić się 21 certyfikatami branżowymi, m.in.:
- ISO 9001:2015 – system zarządzania jakością w ochronie osób i mienia oraz usługach porządkowych,
Czy posiadanie ISO jest potrzebne?
Wdrożenie i posiadanie certyfikatu ISO przynosi wiele wymiernych korzyści. Warto zaznaczyć, że najczęściej wymienianą zaletą jest poprawa wizerunku firmy – klienci darzą ją większym zaufaniem.
ISO 9001 i inne normy są także dowodem na to, że firma działa zgodnie z wymaganiami normy i spełnia standardy dotyczące jakości produktów i usług. Certyfikacja ISO oznacza, że wcześniej sprawdził jakość usług zewnętrzny audytor, co dodatkowo zmniejsza ryzyko rozczarowania klientów.
Wewnętrznie, wdrożenie norm sprzyja optymalizacji procesów, wzmacnia kadry zarządzającej oraz motywuje pracowników do wykonywania obowiązków zgodnie z określonymi normami. Certyfikacja wpływa również na rozwój firmy poprzez usprawnienie procesów decyzyjnych, poprawę komunikacji i bardziej efektywne zarządzanie organizacją.
Podsumowanie
Certyfikat ISO to coś więcej niż prestiżowy dokument – to realny dowód na jakość usług, jakość produktów oraz profesjonalizm firmy. Dzięki wdrożeniu systemu zarządzania jakością zgodnego z normami ISO, firmy mogą przekonać konsumentów do swoich produktów, zbudować lojalność klientów oraz skutecznie rozwijać działalność w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
